Lettera di reclamo per infissi difettosi – Esempi e Modelli

La lettera di reclamo per infissi difettosi è uno strumento comunicativo specifico, utilizzato dai consumatori per segnalare a una ditta o a un fornitore la presenza di difetti o malfunzionamenti nei prodotti acquistati, in questo caso, gli infissi. Questo tipo di lettera rientra in un contesto formale e giuridico, in quanto mira a esercitare i diritti del consumatore, garantiti dalla legge in materia di difformità dei prodotti o di inadempimento contrattuale.

Al suo interno, la lettera di reclamo per infissi difettosi presenta una struttura ben definita, che inizia con l’identificazione precisa del mittente e del destinatario, oltre alla data di redazione. Il tono utilizzato deve essere assertivo ma cortese, in grado di manifestare la propria insoddisfazione senza assumere toni inappropriati o aggressivi.

Come scrivere una Lettera di reclamo per infissi difettosi

Una lettera di reclamo per infissi difettosi, redatta con scrupolosa attenzione, serve a comunicare insoddisfazioni o problemi riscontrati dopo l’acquisto o l’installazione di infissi, mirando a ottenere un rimedio da parte del fornitore o dell’installatore. La letteratura in materia osserva che una tale lettera dovrebbe essere chiara, concisa e costruita con un tono formale, pur mantenendo un approccio cortese. Essenziale è la corretta struttura del contenuto, che, pur non volendo ricorrere ad un elenco, verrà descritta seguendo una sequenzialità logica che intrinsecamente contiene tutti gli elementi cruciali.

In apertura, la lettera dovrebbe iniziare con i dati personali del mittente, seguiti da data e luogo, posizionati in alto a sinistra. Successivamente, è importante inserire le informazioni relative all’azienda a cui si invia il reclamo, inclusi nome, indirizzo, e se possibile, il riferimento della persona a cui la lettera è indirizzata. Già in questo incipit emerge una chiarezza di intenti che predispone positivamente alla lettura.

Un saluto formale inaugura il corpo della lettera, seguito da un’introduzione breve ma incisiva del problema. In questo contesto, è fondamentale esporre i fatti in maniera lineare, specificando il tipo di infissi acquistati, la data di acquisto e di installazione, oltre a qualsiasi dettaglio che connota l’acquisto come numero d’ordine o di fattura. Essenziale risulta l’identificazione precisa dei difetti rilevati sugli infissi, descrivendo come questi incidono negativamente sull’uso, sulla sicurezza o sull’estetica.

Proseguendo, la lettera dovrebbe articolare le proprie aspettative in merito alla risoluzione del problema. Ciò include chiedere esplicitamente una riparazione, la sostituzione degli infissi difettosi, o la richiesta di un rimborso, supportando questa richiesta con un’appropriata motivazione, basata sui difetti constatati e sulle eventuali violazioni di termini di garanzia o di accordi pre-vendita.

Importante è anche attestare la propria buona fede attraverso la dichiarazione di eventuali tentativi precedenti di risolvere la questione tramite comunicazioni dirette o telefoniche con l’azienda, allegando copie di eventuali documenti o corrispondenze scambiate che possano corroborare la propria posizione.

Concludendo, la lettera dovrebbe invitare ad un dialogo costruttivo, fissando un termine ragionevole entro il quale si attende una risposta o una soluzione al problema, esprimendo la volontà di ricorrere a vie legali solo come ultima risorsa, nel caso in cui le vie amichevoli non portassero al riscontro desiderato.

Un saluto formale chiude la lettera, seguito dalla firma del mittente, che attesta personalmente quanto dichiarato nel testo. Non meno importante è l’allegato di documenti supportivi come ricevute, fatture, corrispondenze precedenti o fotografie che evidenziano i difetti.

Una lettera di reclamo ben strutturata non si limita a esporre un problema, ma offre una via al dialogo, puntando a una soluzione equa e soddisfacente per entrambe le parti coinvolte.

Esempi di Lettera di reclamo per infissi difettosi

Di seguito proponiamo alcuni modelli di Lettera di reclamo per infissi difettosi da utilizzare come esempio.

Primo esempio di Lettera di reclamo per infissi difettosi

Oggetto: Reclamo per infissi difettosi installati in data [Data di Installazione]

Gentile [Nome della Compagnia/Fornitore],

mi rivolgo a Lei in qualità di cliente che in data [Data di Acquisto] ha acquistato e successivamente in data [Data di Installazione] ha fatto installare presso la mia abitazione sita in [Indirizzo completo] degli infissi forniti dalla Vostra azienda.

Dopo un attento esame e utilizzo dei prodotti installati, mi dispiace segnalarLe una serie di problematiche e difetti che compromettono non solo l’efficienza energetica degli infissi ma anche la sicurezza e il comfort abitativo. Nello specifico, i difetti riscontrati sono i seguenti:

1. Mancata chiusura ermetica di n° [specificare quantità] finestre, che comporta evidenti spifferi d’aria;
2. Difetti nella verniciatura di n° [specificare quantità] telai, con presenza di scheggiature e bolle d’aria;
3. Danni strutturali constatati su n° [specificare quantità] serramenti, che presentano deformazioni tali da pregiudicarne la funzionalità.

Nonostante il prezzo pagato per la fornitura e l’installazione degli infissi, che presupponeva uno standard qualitativo elevato, i prodotti installati si discostano notevolmente dalle aspettative, non rispettando gli standard qualitativi promessi al momento della vendita.

In base a quanto riportato, richiedo un urgente intervento da parte della Vostra azienda per la verifica e la sostituzione dei prodotti difettosi, come da condizioni di garanzia esplicitate al momento dell’acquisto. Inoltre, richiedo che tale intervento avvenga in tempi brevi, data la natura dei problemi che compromettono l’abitabilità dell’immobile.

Mi preme sottolineare che questo reclamo è motivato dalla volontà di risolvere la situazione in termini costruttivi e di fiducia reciproca. Sono sicuro che la Vostra azienda saprà gestire la situazione in modo professionale e tempestivo, ripristinando la qualità del servizio promesso e la soddisfazione del cliente.

In attesa di una Vostra celere risposta e rimanendo a disposizione per ogni ulteriore informazione o per un sopralluogo da parte dei Vostri tecnici, Vi porgo i miei cordiali saluti.

Cordiali Saluti,

[Firma]

[Nome e Cognome]
[Indirizzo]
[Numero di Telefono]
[Indirizzo Email]

Secondo esempio di Lettera di reclamo per infissi difettosi

Oggetto: Reclamo per infissi difettosi – [Inserisci Numero dell’Ordine o Riferimento Contrattuale]

Gentile [Nome della Compagnia/Fornitore],

Io sottoscritto/a [Tuo Nome e Cognome], residente in [Tuo Indirizzo Completo], con la presente desidero inoltrare un formale reclamo in merito agli infissi forniti e installati presso la mia abitazione sita in [Indirizzo di Installazione], il cui ordine è stato effettuato in data [Data Ordine] e completato in data [Data Installazione/Consegna], con riferimento contrattuale n. [Numero Ordine/Riferimento].

Purtroppo, dopo un attento esame e utilizzo quotidiano, ho riscontrato che gli infissi presentano evidenti difetti di fabbricazione/installazione, quali [Elencare in modo dettagliato i difetti riscontrati, es.: non chiudono correttamente, presentano fessure, il vetro è lesionato, isolamento non adeguato ecc.], condizioni che compromettono gravemente tanto l’efficienza energetica quanto la sicurezza della mia abitazione.

Tali difetti non sono attribuibili ad un uso improprio del sottoscritto ma paiono essere il risultato di una fabricazione inadeguata o di una installazione non conforme agli standard di qualità promessi e attesi per il prezzo corrisposto, e come descritto nel contratto firmato in data [Data Contratto], Allegato [X].

In virtù di quanto previsto dal D.lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo), che tutela i consumatori contro i difetti di conformità e malfunzionamenti dei beni acquistati, richiedo che vengano adottate le opportune misure correttive al fine di risolvere la problematica. Mi aspetto, pertanto, che la [Nome della Compagnia] provveda a:

1. Ispezionare gli infissi installati per valutare i difetti segnalati;
2. Sostituire i componenti difettosi o procedere con la riparazione degli stessi, a vostra discrezione, senza alcun costo aggiuntivo da parte mia;
3. Confermare le azioni correttive entro [15/30] giorni dalla ricezione della presente lettera.

In assenza di un riscontro soddisfacente entro i termini sopra indicati, mi vedrò costretto a valutare ulteriori azioni, incluse la segnalazione alle competenti Autorità di tutela del consumatore e l’avvio di procedimenti legali, al fine di tutelare i miei diritti.

Resto a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione possa essere necessaria e confido in una Vostra celere risposta al presente reclamo, augurandomi che si possa trovare una soluzione amichevole al problema riscontrato.

In attesa di un Vostro riscontro, porgo distinti saluti.

[Tuo Nome e Cognome]
[Tuo Numero di Telefono]
[Tua Email]

[Data]

[Allegati: fotografie dei difetti, copia dell’ordine e del contratto, qualsiasi altra documentazione rilevante]

Terzo esempio di Lettera di reclamo per infissi difettosi

Oggetto: Reclamo per Infissi Difettosi

Spett.le Ditta [Nome della Ditta],

con la presente, mi vedo costretto a inoltrare un formale reclamo relativo agli infissi che sono stati installati presso la mia abitazione sita in [Indirizzo Completo], il cui acquisto e posa in opera sono avvenuti in data [Data di Acquisto/Installazione], sotto numero di fattura [Numero Fattura].

Dopo soli [inserire il numero di mesi o anni] dall’installazione, i suddetti infissi hanno iniziato a manifestare gravi difetti che compromettono non solo l’estetica ma anche la funzionalità e l’efficienza energetica che erano stati garantiti al momento dell’acquisto. Tra i problemi rilevati, si evidenziano:

– [Elencare i difetti riscontrati, per esempio: Non corretta tenuta all’aria/acqua, Difetti di verniciatura o corrosione, Problemi di apertura/chiusura, Infiltrazioni d’aria o acqua, Isolamento termico/acustico non conforme alle specifiche promise.]

Nonostante i numerosi tentativi di comunicazione con la Vostra assistenza clienti, non si è giunti ad una risoluzione soddisfacente del problema. Pertanto, attraverso la presente lettera, richiedo formalmente che venga effettuato un intervento di controllo e riparazione, o se necessario la sostituzione degli infissi difettosi, in conformità a quanto previsto dalla garanzia di prodotto e dalla normativa vigente sui diritti dei consumatori.

È mia intenzione risolvere questa situazione in maniera costruttiva, confido nella Vostra professionalità e disponibilità a fornire una soluzione rapida ed efficace a questo problema. In assenza di una risposta entro [inserire un termine temporale, per esempio: 14 giorni] dalla ricezione della presente, mi vedrò costretto a valutare ulteriori azioni, incluso il ricorso alle autorità competenti o l’azione legale, per tutelare i miei diritti come consumatore.

Vi prego di contattarmi al più presto al numero di telefono [Inserire Numero di Telefono] o via email all’indirizzo [Inserire Indirizzo Email] per programmare un intervento o per discutere ulteriormente di questa problematica.

In fede,

[Firma manuale se la lettera è inviata in formato cartaceo]

[Nome e Cognome]
[Contatti: Numero di Telefono; Indirizzo Email]
[Indirizzo Completo]
[Data]

Quarto esempio di Lettera di reclamo per infissi difettosi

Oggetto: Reclamo per fornitura e installazione di infissi difettosi

Gentile [Nome della Compagnia],

mi rivolgo a voi attraverso la presente per esprimere il mio profondo disappunto e le mie perplessità riguardo alla qualità e al servizio ricevuto relativamente agli infissi forniti e installati presso la mia abitazione sita in [Indirizzo completo], come da contratto [Numero del Contratto] sottoscritto in data [Data della sottoscrizione].

Malgrado mi sia stato assicurato che la vostra azienda utilizza materiali di alta qualità e che l’installazione sarebbe stata curata da personale altamente qualificato, sin dai primi giorni successivi all’installazione ho riscontrato una serie di anomalie e difetti che compromettono gravemente l’efficienza, la sicurezza e l’estetica degli infissi forniti. Nello specifico, mi riferisco a:

1. Malfunzionamento nella chiusura: alcuni infissi non si chiudono ermeticamente, causando dispersioni d’aria e un notevole incremento dei costi di riscaldamento.
2. Difetti estetici: la finitura di alcuni serramenti presenta già segni di deterioramento, con verniciatura scrostata e parti in metallo ossidate, che compromettono l’integrità e l’aspetto esteriore della mia abitazione.
3. Isolamento acustico insufficiente: contrariamente a quanto promesso, gli infissi sembrano non garantire un adeguato isolamento acustico, rendendo i locali esposti a rumori esterni.

Tutte queste problematiche sono state documentate tramite fotografie e riprese video che allego alla presente per dimostrare la gravità della situazione.

In base a quanto previsto dal contratto e dalla normativa vigente in materia di diritti dei consumatori, richiedo che la vostra azienda provveda, in tempi brevi e senza ulteriori oneri a mio carico, alla riparazione o sostituzione degli infissi difettosi, assicurando che il lavoro venga eseguito a regola d’arte e che i materiali utilizzati siano effettivamente di qualità conforme a quanto promesso e atteso.

In assenza di un’intervento risolutivo da parte vostra entro [inserire qui un termine ragionevole, es. 30 giorni] dalla data di ricevimento della presente, mi vedrò costretto a valutare altre forme di tutela, incluso il ricorso alle vie legali, al fine di tutelare i miei diritti di consumatore lesi.

Confidando in un vostro celere riscontro e in una vostra collaborazione costruttiva per risolvere quanto sopra esposto, mi rendo disponibile per fornire ulteriori dettagli o per concordare un sopralluogo da parte dei vostri tecnici.

In attesa di una vostra risposta, vi porgo cordiali saluti.

[Nome e Cognome]
[Recapiti Telefonici]
[Indirizzo Email]
[Data]

Allegati: Fotografie, Video, Copia del Contratto