Lettera di lamentela per servizio internet – Esempi e Modelli

Una lettera di lamentela per servizio internet è un documento formale redatto da un cliente per esprimere insoddisfazione o reclami relativi alla qualità o alla performance del servizio internet fornito da un’azienda. In tale lettera, il cliente articolerebbe dettagliatamente le problematiche incontrate, quali interruzioni del servizio, connessioni lente o inaffidabili, difficoltà con il supporto clienti, o discrepanze tra il servizio promesso e quello effettivamente ricevuto.

Nella scrittura di questa lettera, si dovrebbe adottare un tono professionale e cortese, pur mantenendo una certa fermezza per sottolineare la gravità del problema. Ci si attende che l’autore fornisca un resoconto chiaro e conciso di tutti gli inconvenienti sperimentati, specificando, se possibile, date, orari e durata degli stessi. Inoltre, è buona pratica includere dettagli come precedenti comunicazioni con il servizio clienti, numeri di ticket o di pratica, e ogni altro tentativo intrapreso per risolvere la situazione prima di procedere con la lamentela scritta.

La lettera di lamentela sarebbe indirizzata ai responsabili del servizio clienti o altre figure pertinenti dell’azienda che fornisce il servizio internet, ed avrebbe lo scopo di sollecitare una risposta formale, un risarcimento, una soluzione al problema o un miglioramento del servizio. Importante è l’inclusione dei contatti del cliente per permettere una facile risposta da parte dell’azienda.

Questo tipo di comunicazione scritta rappresenta uno strumento importante per il cliente, poiché fornisce un record documentato del reclamo e può servire come base per ulteriori azioni, se necessario. D’altro canto, offre all’azienda l’opportunità di correggere eventuali mancanze, migliorare il proprio servizio e mantenere un buon rapporto con la clientela.

Come scrivere una Lettera di lamentela per servizio internet

Una lettera di lamentela per un servizio internet scadente è un documento formale che un cliente utilizza per esprimere insoddisfazione riguardo alla qualità del servizio ricevuto. Questa missiva deve essere articolata con precisione e dovrebbe riflettere un tono cortese, ma deciso, per facilitare una risposta costruttiva da parte del fornitore di servizi.

Per garantire che la lettera sia efficace ed esauriente, dovrebbe iniziare con il proprio indirizzo e quello del fornitore di servizi internet, posti rispettivamente in alto a sinistra e a destra, seguiti dalla data di stesura della lettera. È buona pratica rivolgersi al destinatario usando un saluto formale, come “Gentile [Nome del Responsabile del Servizio Clienti]” o “Egregi Signori,” seguendo il protocollo di cortesia anche se si sta esprimendo frustrazione.

Il corpo della lettera si apre generalmente con una dichiarazione chiara dell’intento di scrittura, ad esempio, “Scrivo questa lettera per esprimere il mio disappunto riguardo al servizio internet fornito dalla vostra compagnia.” È fondamentale essere specifici nell’indicare il tipo di problema riscontrato, come interruzioni frequenti della connessione, velocità inferiori a quelle promesse nel contratto, difficoltà nell’assistenza clienti o inadempienze contrattuali. La descrizione del problema deve essere dettagliata e oggettiva, evitando terminologia emotiva o aggressiva che potrebbe diminuire la professionalità della lettera.

Dopo aver delineato la natura della lamentela, è opportuno fornire un resoconto cronologico degli eventi. Includere date e orari specifici delle interruzioni del servizio o degli scambi avuti con il servizio clienti, se pertinenti. Se si dispone di numeri di protocollo, email scambiate o altri riferimenti documentali, menzionare questi dettagli può essere utile per facilitare l’individuazione del problema da parte della compagnia.

Il passaggio successivo è esporre gli effetti che il servizio inadeguato ha avuto su di sé, sia dal punto di vista personale sia, se applicabile, professionale. Spiegare come la qualità scadente del servizio internet abbia influenzato la produttività lavorativa o causato inconvenienti significativi può aggiungere peso alla lamentela.

Rilevante è anche evidenziare eventuali tentativi precedenti di risolvere la situazione e la risposta ricevuta dalla compagnia, se ce ne sono stati. Questo mostra che ci si è già impegnati per trovare una soluzione prima di procedere all’invio della lettera formale.

Conclusivamente, specificare chiaramente quali azioni si aspetta che l’azienda intraprenda, conservando un tono cortese ma fermo. Si può chiedere un rimborso, una compensazione, una riparazione del servizio, o semplicemente assicurarsi che il problema non accadrà più in futuro.

La lettera dovrebbe chiudersi con una dichiarazione che esprime la disponibilità a discutere ulteriormente la questione e una richiesta di risposta, indicando una scadenza ragionevole entro cui si attende tale risposta. Infine, chiudere con un’appropriata formula di cortesia, seguita dal proprio nome e firma.

Una volta scritta, la lettera dovrebbe essere riletta attentamente al fine di correggere eventuali errori di battitura o grammaticali e per assicurarsi che il tono sia appropriato e che non manchino informazioni cruciali. La chiarezza, la precisione e la professionalità sono le chiavi per scrivere una lettera di lamentela efficace.

Quale linguaggio utilizzare nella Lettera di lamentela per servizio internet

Quando si scrive una lettera di lamentela per un servizio internet non soddisfacente, è importante utilizzare un linguaggio che sia chiaro, diretto ed educato.

Inizia la lettera con un saluto formale e una frase di introduzione che esponga brevemente il motivo per cui stai scrivendo. Esprimi la tua insoddisfazione senza però utilizzare un tono aggressivo o scortese. È essenziale mantenere un atteggiamento professionale, anche se si sta trattando un problema frustrante.

Nel corpo della lettera, descrivi dettagliatamente la natura del problema, le date e le volte in cui si sono verificate le disservizi. Queste informazioni possono aiutare il fornitore di servizi internet a comprendere meglio le circostanze e a identificare potenziali aree di miglioramento.

È utile esprimere come il servizio inadeguato abbia avuto impatto sulla tua vita quotidiana o sul tuo lavoro. Farlo senza emotività eccessiva o linguaggio inappropriato, ma con un tono che sottolinei l’urgenza e l’importanza che il problema venga risolto.

Inoltre, è consigliato menzionare ogni tentativo precedente che hai fatto per risolvere il problema, ad esempio chiamate al servizio clienti o visite tecniche di cui potresti avere la documentazione. Questo serve a dimostrare che hai già tentato di affrontare la questione in maniera costruttiva.

Concludi la lettera con una richiesta specifica di azione, come un rimborso, una riparazione o un miglioramento del servizio, mantenendo comunque un tono professionale e rispettoso. Spesso alcuni consigliano di dare un termine entro cui aspetti una risposta, ma è importante che questo intervallo sia ragionevole.

Chiudi la lettera con una formula di cortesia, ringraziando per l’attenzione e disponendoti per eventuali chiarimenti o per fornire ulteriori dettagli. Non dimenticare di includere i tuoi contatti e il tuo nome completo per facilitare la risposta al tuo reclamo.

In sintesi, il linguaggio da usare in una lettera di reclamo per un servizio internet dovrebbe essere formale, educato e diretto, sottolineando i fatti in maniera obiettiva e esprimendo chiaramente le tue aspettative su come dovrebbe essere gestita la situazione.

Esempi di Lettera di lamentela per servizio internet

Di seguito proponiamo alcuni modelli di Lettera di lamentela per servizio internet da utilizzare come esempio. In rete è possibile anche trovare modelli specifici per i vari provider. Per esempio sul sito Ireclami.com troviamo un modello di reclamo Linkem.

Primo esempio di Lettera di lamentela per servizio internet

Oggetto: Reclamo per disservizio continuativo della connessione internet

Alla cortese attenzione del Servizio Clienti,

io sottoscritto/a [Il tuo nome completo], residente in [Il tuo indirizzo completo], cliente codice [numero di contratto o codice cliente], scrivo la presente lettera per esprimere il mio disappunto e la mia insoddisfazione in merito al servizio di connessione internet fornito da [Nome dell’azienda].

Da [data inizio problemi], sto sperimentando un servizio estremamente instabile e al di sotto delle prestazioni contrattualmente garantite, come evidenziato dalle seguenti problematiche ricorrenti:

1. Interruzione frequente della connessione, che mi costringe a riavviare il modem più volte al giorno.
2. Velocità di connessione significativamente inferiore a quella promessa nel mio pacchetto internet, con grandi difficoltà nello svolgimento sia delle attività lavorative che personali, clausola che ritengo fondamentale del mio contratto.
3. Assistenza clienti lenta e poco efficace nel risolvere i problemi tecnici, nonostante ripetuti tentativi di contatto e diverse segnalazioni.

Tali disservizi stanno avendo ripercussioni significative sulla mia vita professionale e personale, essendo costretto a subire continue interruzioni durante il lavoro da remoto, perdita di importanti videoconferenze e incapacità di usufruire di servizi di intrattenimento online a cui ho diritto.

Nonostante le ripetute chiamate al vostro servizio di assistenza clienti, le soluzioni proposte si sono rivelate temporanee e non risolutive. Mi vedo dunque costretto a richiedere un immediato intervento affinché venga definitivamente risolta la situazione e il servizio sia ripristinato secondo gli standard promessi all’atto della sottoscrizione del contratto.

In assenza di un repentino miglioramento e di una risposta soddisfacente entro [indicare una scadenza temporale, es. 15 giorni], metterò in atto tutte le azioni necessarie per tutelare i miei diritti, inclusa la possibilità di rescindere il contratto per inadempimento e di richiedere un ristoro per i danni subiti.

Confido in un Vostro celere riscontro e in una Vostro intervento risolutivo, e Vi pregherei di contattarmi per concordare un appuntamento con un tecnico qualificato e per discutere eventuali compensazioni per il periodo in cui non ho potuto usufruire del servizio secondo i termini concordati.

Certi della Vostra comprensione e collaborazione, gradirei ricevere una conferma di ricezione della presente comunicazione e, se possibile, un primo feedback in merito alle azioni che intendete intraprendere.

In attesa di una Vostra risposta, porgo distinti saluti.

[Cognome e Nome]
[Firma]
[Numero di telefono]
[Indirizzo email]

Secondo esempio di Lettera di lamentela per servizio internet

Oggetto: Reclamo per servizio internet inefficace e malfunzionante

Gentile [Nome dell’Operatore/Responsabile del servizio clienti],

Mi rivolgo a voi per esprimere il mio disappunto e la mia insoddisfazione riguardo la qualità del servizio internet fornito dalla vostra compagnia [Nome della compagnia internet].

Io, sottoscritto/a [Il tuo nome completo], residente in [Indirizzo completo], cliente della vostra società da [Durata dal cliente], ho riscontrato negli ultimi [specificare il tempo, es. settimane/mesi] ripetute interruzioni del servizio e una qualità della connessione notevolmente inferiore rispetto a quella garantita dal contratto stipulato in data [Inserire data di sottoscrizione del contratto].

Le seguenti sono alcune delle problematiche riscontrate:

1. Connessione internet lenta e instabile, frequente buffering durante lo streaming di video e difficoltà nelle videochiamate.
2. Disconnessioni improvvise della rete che hanno impedito di svolgere attività lavorative essenziali e incontri online pre-programmati.
3. Inefficienza nel rispondere alle segnalazioni effettuate al vostro servizio assistenza clienti, con attese oltre i tempi promessi e soluzioni temporanee inefficaci.

Specifico che il problemi sono stati segnalati in date [Inserire date di segnalazione], attraverso [Inserire metodo di contatto usato, es. e-mail, chiamate, chat online] e che ad oggi non ho ricevuto alcun riscontro concreto che abbia portato alla risoluzione definitiva degli inconvenienti.

Detto ciò, richiedo formalmente:

1. Un controllo tecnico urgente per identificare e risolvere le cause dei malfunzionamenti.
2. Un piano di rimborso o di indennizzo che rifletta la compromissione del servizio che ho subito.
3. Una comunicazione chiara riguardo ai tempi previsti per la risoluzione dei problemi citati.

In assenza di una soluzione soddisfacente e tempestiva, mi vedrò costretto/a a valutare l’interruzione del contratto, per eventualmente rivolgermi a un’altra compagnia fornitrice e a procedere con un reclamo formale all’AGCOM e alle competenti autorità di tutela del consumatore.

In attesa di una vostra celere risposta e azioni risolutive, invio cordiali saluti.

Distinti saluti,

[Firma (se cartacea)]

[Il tuo nome completo]
[Contatti telefonici]
[Indirizzo e-mail]

Terzo esempio di Lettera di lamentela per servizio internet

Oggetto: Lamentela per servizio internet inadeguato e richiesta di risoluzione immediata

Gentili Signori,

mi rivolgo a voi con presente lettera per esprimere il mio profondo disappunto in relazione al servizio internet fornito da [Inserire il nome del provider], al quale sono abbonato/a con contratto numero [Inserire il numero del contratto] attivato in data [Inserire la data di attivazione].

A decorrere dal [Inserire la data di inizio dei problemi], sto riscontrando continui e ripetuti disservizi relativi alla connettività internet di casa. Le interruzioni sono frequenti e spesso prolungate, rendendo impossibile l’utilizzo di qualsiasi servizio online in maniera adeguata. Tali disservizi contravvengono nettamente agli standard di qualità e alle prestazioni garantite in fase contrattuale, influendo negativamente sul mio lavoro professionale da remoto e sull’uso personale del servizio.

Ho provveduto a contattare il servizio clienti in più occasioni, precisamente in data [Inserire date delle comunicazioni con l’assistenza clienti], segnalando la problematica e richiedendo assistenza tecnica. Purtroppo, le soluzioni proposte dal vostro team di assistenza non hanno portato alcun miglioramento concreto, lasciandomi in una situazione di continuo disagio.

Desidero altresì sottolineare che tali malfunzionamenti non sono attribuibili ad apparecchiature o configurazioni interne alla mia abitazione, avendo già effettuato tutte le verifiche del caso e confermato che il problema persiste al di là degli interventi tecnici da parte mia.

La presente è quindi una formale richiesta affinché si intervenga con la massima celerità al fine di porre rimedio a questa situazione inaccettabile. Nel caso in cui non dovessero essere adottate soluzioni tempestive ed efficaci, mi vedrò costretto/a a valutare l’interruzione del servizio e a rivolgermi alle autorità competenti per tutelare i miei diritti di consumatore.

In attesa di un vostro celere riscontro e delle dovute azioni volte a risolvere i problemi sopra descritti, vi invito a contattarmi al più presto al numero [Inserire il proprio numero di telefono] o via email all’indirizzo [Inserire il proprio indirizzo email].

Confidando in un vostro interessamento attivo e nella risoluzione delle problematiche sottolineate, porgo distinti saluti.

[Cognome e Nome]
[Indirizzo completo]
[Numero di telefono]
[Indirizzo email]

Data: [Inserire la data corrente]

Allegati: [se necessario, elencare eventuali allegati quali screenshot, documentazione tecnica, cronologia delle comunicazioni con il servizio clienti, ecc.]

Quarto esempio di Lettera di lamentela per servizio internet

Oggetto: Reclamo formale per servizio internet inadeguato – Account Numero [Inserire Numero Account]

Spett.le [Nome dell’ISP o della compagnia di servizi internet],
Via [Indirizzo della società],
[CAP, Città, Provincia]

Gentili Signori,

Con la presente, intendo esporre formalmente un reclamo in relazione al servizio internet fornito dalla vostra azienda, il quale ha ripetutamente fallito nel soddisfare le condizioni contrattuali pattuite. Sono [Il tuo Nome e Cognome], titolare dell’account numero [Inserire Numero Account], e risiedo in [Indirizzo completo dove il servizio è fornito].

Descrivo di seguito la natura delle problematiche che ho riscontrato:

1. La connessione internet è costantemente al di sotto della velocità garantita nel contratto stipulato in data [Inserire la data di stipula del contratto], dove viene promessa una banda larga di [x] Mbps in download e [y] Mbps in upload. Dopo aver eseguito numerosi test di velocità in diversi momenti della giornata, ho constatato che la velocità media effettiva è di circa [z1] Mbps in download e [z2] Mbps in upload.

2. Ho riscontrato frequenti e prolungati disservizi, con connessione assente per ore, se non addirittura giorni. In particolare, desidero segnalare gli episodi verificatisi in data [elencare le date] che hanno gravemente compromesso il mio impegno lavorativo e personale, visto che dipendo dal vostro servizio per [motivi di lavoro/studio/comunicazione].

Nonostante ripetuti tentativi di contattare il servizio clienti in data [menzionare date di contatto] tramite [telefono, e-mail, chat], le soluzioni proposte si sono rivelate inefficaci o temporanee.

Il persistere di queste problematiche è inaccettabile e non è conforme agli impegni presi da [Nome dell’ISP] nel contratto in nostro possesso. Per tale ragione, chiedo un immediato intervento per risolvere definitivamente i problemi segnalati. In assenza di un riscontro concreto e di una soluzione efficace entro [10/15/30] giorni dalla data di ricezione della presente lettera, sarò costretto a valutare azioni ulteriori, incluse l’interruzione del servizio senza penali e il passaggio a un altro fornitore, nonché la richiesta di un adeguato risarcimento per i disagi subiti.

Inoltre, richiedo un dettagliato resoconto delle azioni che verranno intraprese, insieme a una proposta di compensazione economica per i periodi di malfunzionamento già esperimentati.

Mi aspetto una vostra tempestiva e professionale risposta tramite [e-mail/posta], al fine di avviare un dialogo costruttivo per risolvere questa situazione.

Vi porgo distinti saluti sperando in un vostro rapido intervento.

Cordiali saluti,

[Firma]

[Il tuo Nome e Cognome]
[Numero di telefono]
[Indirizzo e-mail]
[Eventuali altri dati di contatto]